對於有特殊教育需要（SEN）的兒童及其照顧者而言，每日乘搭港鐵出行，往往是一場充滿挑戰的旅程。繁忙的車站人流、廣播聲浪、刺眼的燈光，種種感官刺激均可能令SEN兒童感到焦慮不安。然而，港鐵公司近日推出多項暖心支援措施，包括在全綫重鐵車站免費提供4款感官玩具組成的「『感』囊」，協助SEN兒童在感官過載時轉移注意力、放鬆心情，充分體現企業對弱勢社群的關懷與承擔。
與社福機構攜手 建構共融乘車環境
港鐵公司每日服務超過五百萬人次乘客，是香港最繁忙的鐵路系統。港鐵深明部分SEN人士在陌生環境、客流較多的車站或面對廣播時，可能承受巨大壓力。為此，港鐵主動聯絡社福機構協康會及香港明愛，探討如何從培訓、車站支援及科技應用等層面加強支援，攜手締造更共融友善的乘車體驗。
全綫99個車站配備「『感』囊」 4款感官玩具免費提供
在提升車站及乘客支援方面，港鐵聯同協康會，為全綫九十九個重鐵車站及輕鐵網絡配備由4款感官玩具組成的「『感』囊」。港鐵免費提供4款感官玩具，這些玩具均為手掌大小、可重複操作的小物件，職員可提供予有需要的乘客或其照顧者。當SEN兒童於乘車期間出現感官超載時，可透過觸感轉移注意力及放鬆心情，讓旅程更自在。此舉不僅實質支援SEN兒童的情緒需要，更讓照顧者在旅途上多一份安心。
開發減壓小遊戲 預先熟習乘車環境
除實體支援外，港鐵的「關愛共乘」手機應用程式亦正開發減壓小遊戲，透過模擬鐵路場景及互動體驗，協助有需要人士預先熟習乘車環境，並在旅程期間調節心情、紓緩可能出現的情緒。團隊將透過協康會及香港明愛邀請用家試用並提供意見，計劃於數月內推出，進一步以科技協助SEN兒童適應鐵路出行。
加強員工培訓與公眾教育 推動社會理解
港鐵同時為車務前綫員工提供培訓，加深同事對不同特殊教育需要人士的認識，了解他們出行時可能面對的情況及合適的溝通技巧，以便在有需要時提供適切協助。此外，港鐵夥拍香港明愛於十月及十一月巡迴十一個車站舉辦展覽，以互動形式分享不同乘客的日常生活及出行需要，推動社會理解與共融。今年暑假，更有過百名SEN學童及其照顧者參與車站導賞團，透過參觀及體驗熟習車站運作，促進前綫同事與乘客的交流。
各方攜手 多行一小步共建關愛社會
港鐵公司總經理—客戶體驗及數碼拓展張兆基表示，港鐵一直用心了解不同乘客的出行需要，希望透過多行一小步，為SEN人士提供更適切支援，促進彼此理解及尊重。協康會區域經理吳晃榮樂見港鐵積極了解不同乘客需要，期望合作能讓有需要人士更安心使用鐵路服務。明愛康復服務總主任謝淑芬則強調，建立共融友善的乘車環境需要社會大眾共同參與，希望大眾多一點理解、多一點包容，讓每一段旅程都能更自在、更安心。
家長須知4大重點：免費領取港鐵感官玩具要求
港鐵「感」囊支援措施已經推行，有需要的家長可參考以下資訊：
提供地點： 全綫99個重鐵車站及輕鐵網絡
適用人士： SEN人士及其他有需要的乘客
領取方法： 主動向港鐵車站職員提出需要
港鐵是次透過免費提供感官玩具、開發減壓遊戲、加強員工培訓及舉辦展覽等一系列暖心行為，不僅切實紓緩SEN兒童的乘車焦慮，更向社會傳遞理解與包容的重要訊息，為建構共融香港邁出重要一步。但記住，有需要及合資格的孩子先好攞。