小朋友一起玩耍，無論是兄弟姊妹，又或陌生的小孩，上一秒玩得興高采烈，下一秒就因為搶玩具、爭位而爆發大戰、甚至動手動腳⋯⋯ 不少網路文章都教家長「學會放手，讓小朋友自己解決」，但現實是：連大人自己都不善於處理衝突，更何況是無師自通的小朋友？盲目放手只會讓戰況一發不可收拾！適時介入不是過度保護，而是培養社交 EQ 的黃金期。想化解戰局兼教好子女，減少悲劇發生？即睇聰明爸媽必學嘅「6 步神處理」！
聰明爸媽必學！6步神處理
步驟 1. 保持中立 絕不即時判對錯
即使全程親眼目睹，都切忌第一時間當裁判！太快下定論只會激起落敗一方的埋怨，無法學懂換位思考，日後更容易與人起衝突。
步驟 2. 溫柔堅定 幫子女「降溫」
情緒激動時絕對無法理性思考。家長要用平靜溫柔的語氣引導：「我想知道發生咩事，但你要先冷靜落嚟慢慢講，我先幫到你。」
步驟 3. 善用「6W」還原真相！
讓雙方輪流陳述過程。若氣氛依然火爆，可先分開單獨聊。善用 6W 問句：When、Where、Who、What、Why和How，徹底釐清來龍去脈，讓彼此立場都能被聽見。
步驟 4. 鼓勵承擔與道歉
不論誰先動手，錯的行為終究不對。大人應協助雙方了解對方立場，並鼓勵小朋友反思自己做不好的地方，針對「特定行為」向對方真誠道歉。
步驟 5. 集思廣益 尋求最佳解方案
雙方冷靜後，引導他們一起討論：「如果當時換個說法或做法，結果會唔會好啲？」讓小朋友學習主動尋找更和諧的溝通方式。
步驟 6. 事後檢討 預防勝於治療
每次衝突都是學習！事後引導仔女想想「下次再遇到類似情況可以點做？」，並教導他們感到憤怒時如何自我冷靜，徹底避免歷史重演！